GARANTIA

Fecha de entrada en vigor: 20/12/24 En Movilplay importaciones S.A.S, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si tu compra presenta algún defecto de fabricación, queremos asegurarnos de que tengas una solución. A continuación, te explicamos los detalles sobre nuestra Política de Garantía para que tengas claridad sobre el proceso de reclamación. 1. Duración de la Garantía La mayoría de nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de la compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas relacionados con el funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso. La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente. 2. Cobertura de la Garantía La garantía cubre los defectos de fabricación y fallos en el funcionamiento del producto. Si durante el periodo de garantía, el producto presenta alguno de estos problemas, podrás optar por: • Reparación gratuita del producto: En caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía. • Reemplazo del producto: Si no es posible reparar el producto o si el defecto no puede ser solucionado dentro de un tiempo razonable. • Reembolso: En casos excepcionales, si no se puede reparar ni reemplazar el producto, se puede proceder con el reembolso del valor pagado. 3. Exclusiones de la Garantía La garantía no cubre: • Daños causados por mal uso o negligencia: Incluye daños por caídas, humedad, exposición a temperaturas extremas, accidentes, modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente. • Uso indebido del producto: Cualquier daño causado por un uso diferente al previsto por el fabricante. • Accesorios: Cualquier accesorio incluido en el producto, como cables, baterías o cargadores, puede tener condiciones de garantía diferentes o puede no estar cubierto. • Productos con signos de mal manejo o desgaste: Como daños visibles en el exterior del producto debido a golpes, arañazos o uso excesivo. 4. Proceso para Reclamar la Garantía Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, por favor sigue estos pasos para reclamar la garantía: 1. Notificación del defecto: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de gerencia@movilplay.net o [+57 311 7369626]. Incluye el número de tu factura y una descripción detallada del problema que estás experimentando con el producto. 2. Evaluación del producto: Es posible que solicitemos que nos envíes el producto defectuoso para una evaluación. De ser necesario, también podemos pedirte fotos o videos que muestren el problema. 3. Autorización de devolución: Una vez evaluado el defecto, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto para reparación o reemplazo. El costo de envío de productos defectuosos estará cubierto por Movilplay importaciones, siempre y cuando el problema esté cubierto por la garantía. 4. Reparación, reemplazo o reembolso: Una vez recibido el producto y confirmado que está cubierto por la garantía, procederemos a repararlo, reemplazarlo o reembolsar el valor de la compra, según lo que corresponda y según lo que prefieras. 5. Condiciones para Aceptar la Garantía Para hacer efectiva la garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones: • Factura de compra: Debes presentar la factura o el comprobante de compra que demuestre la fecha de la transacción. • Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de mal uso o daños provocados por el cliente. • Plazo: La garantía es válida solo dentro del plazo de 1 año a partir de la fecha de compra. 6. Garantía para Productos Reacondicionados Si compras productos reacondicionados, estos pueden tener condiciones de garantía diferentes. Asegúrate de verificar la política de garantía específica para estos productos antes de realizar tu compra. 7. Contacto para Reclamar la Garantía Si tienes algún problema con un producto dentro del periodo de garantía, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de: ● Correo electrónico: gerencia@movilplay.net ● Teléfono: +57 311 7369626 ● Dirección: Via Cerritos Pereira entre hotel Sonesta y entrada galicia, Cerritos Mall, Local 212, Pereira, Risaralda, Colombia. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a procesar tu reclamación y ofrecerte una solución rápida.