Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: [20/12/24]
En [Movilplay importaciones S.A.S], queremos que tengas una experiencia de
compra satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu compra, te
explicamos cómo puedes devolver los productos y los derechos que tienes como
consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa
vigente en Colombia.
1. Derecho de Retracto
Según lo establecido por la Ley 1480 de 2011, como consumidor tienes el derecho
de desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del
producto, sin necesidad de justificación y sin ningún costo adicional, exceptuando
los gastos de envío que hayan sido asumidos por el cliente.
El derecho de retracto no aplica para productos que:
• Se hayan utilizado o manipulado de forma que afecte su integridad o
funcionalidad.
• Estén sujetos a condiciones de higiene y no hayan sido devueltos en
su empaque original y sellado (productos electrónicos o de tecnología que hayan
sido desprecintados).
• Sean productos personalizables o hechos a medida.
2. Condiciones para la Devolución
Para realizar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes
condiciones:
• Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin
signos de uso, daño o alteración. Debe contar con todos sus accesorios, etiquetas,
manuales y empaques originales.
• Factura de compra: El producto debe devolverse junto con la factura
de compra o el comprobante de pago. Si no tienes la factura, por favor contáctanos
para poder ayudarte con el proceso.
• Solicitud de devolución: Para ejercer el derecho de retracto, el cliente
deberá notificar a [Movilplay importaciones S.A.S] su intención de devolver el
producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Esto
puede hacerse enviando un correo electrónico a gerencia@movilplay.net o llamando
a [ +57 311 7369626].
3. Proceso de Devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones
detalladas sobre cómo devolver el producto. Los gastos de envío relacionados con
la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto recibido esté
defectuoso o haya sido un error de nuestra parte.
Para procesar la devolución, por favor sigue estos pasos:
1. Notificación de la devolución: Enviaremos un correo de confirmación
de recepción de tu solicitud.
2. Revisión del producto: El producto será revisado una vez recibido en
nuestras instalaciones para verificar su estado.
3. Reembolso o cambio: Si el producto cumple con las condiciones de
devolución, procederemos con el reembolso del valor total del producto o con un
cambio por otro artículo (según lo que prefieras). El reembolso se realizará dentro
de los 30 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
4. Devoluciones por Defecto de Fabricación o Error en el Pedido
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con lo que pediste, puedes
solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
En este caso, los costos de envío de la devolución serán asumidos por nosotros.
En caso de que el producto esté defectuoso o no cumpla con la descripción
proporcionada, [Movilplay importaciones S.A.S] se compromete a:
• Realizar el cambio del producto por uno nuevo o, si lo prefieres, un
reembolso completo.
• Asumir los costos de envío de la devolución.
5. Excepciones al Derecho de Retracto
No será posible devolver productos en los siguientes casos:
• Productos de uso personal: Como productos electrónicos o
tecnológicos que hayan sido desprecintados o abiertos.
• Productos personalizados o hechos a medida, como productos que
hayan sido modificados según las especificaciones del cliente.
• Productos con indicios de uso: Si el producto muestra señales de uso,
manipulación o daños ocasionados por el cliente.
6. Plazo para la Devolución
El plazo máximo para realizar una solicitud de devolución es de 5 días hábiles a
partir de la fecha en que el cliente recibe el producto. Este plazo está establecido
por la Ley 1480 de 2011.
7. Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución, procederemos con el reembolso del
valor del producto dentro de los 30 días hábiles siguientes. El reembolso será
realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de
crédito, débito, o transferencia). En caso de que no sea posible realizar el reembolso
a través del mismo medio, se acordará un método alternativo con el cliente.
8. Contacto para Devoluciones
Si deseas realizar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención
al cliente a través de los siguientes canales:
● Correo electrónico: gerencia@movilplay.net
● Teléfono: +57 311 7369626
● Dirección: Via Cerritos Pereira entre hotel Sonesta y entrada galicia,
Cerritos Mall, Local 212, Pereira, Risaralda, Colombia