Política de envío

Fecha de entrada en vigor: 20/12/24
En Movilplay importaciones S.A.S, nos comprometemos a ofrecerte un proceso de
compra fácil y seguro. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos para
que tengas claridad sobre cómo se manejan los costos y tiempos de entrega.
1. Costos de Envío
El costo del envío será asumido por el cliente. El valor final del envío se calculará
durante el proceso de compra, antes de completar el pago. El costo puede variar
según:
• Ubicación de destino: El costo del envío dependerá de la ciudad o
región a la que se realice la entrega.
• Tamaño y peso del paquete: Los costos de envío también pueden
verse afectados por el peso y las dimensiones de los productos que compres.
2. Métodos de Envío
Trabajamos con Servientrega, Coordinadora, Deprisa, etc. para asegurar que tus
productos lleguen de manera rápida y segura. Ofrecemos diversas opciones de
envío, que incluyen:
• Envío estándar: Este es el método más económico, con tiempos de
entrega que pueden variar dependiendo de la ubicación.
• Envío exprés: Para quienes necesiten recibir sus productos en un
plazo más corto.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino y el tipo de
envío seleccionado. A continuación, te ofrecemos una estimación general:
• Envíos dentro de Bogotá: Entre 2 a 3 días hábiles.
• Envíos a otras ciudades principales: Entre 3 a 5 días hábiles.
• Envíos a regiones más alejadas: Entre 5 a 7 días hábiles.
Es importante tener en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden variar
dependiendo de factores externos como condiciones climáticas, restricciones
locales o imprevistos logísticos.
4. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesarán de lunes a viernes, en días hábiles. Los pedidos
realizados durante los fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día
hábil. El tiempo de procesamiento de tu pedido es generalmente de 1 a 2 días
hábiles, después de lo cual será enviado a la dirección indicada.
5. Seguimiento de Envíos
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento a tu
correo electrónico, para que puedas rastrear el estado de tu envío a través de la
página web del transportista. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío,
puedes ponerte en contacto con nosotros para brindarte asistencia.
6. Problemas con el Envío
Si tu pedido sufre un retraso, daño o pérdida durante el envío, te pedimos que nos
contactes lo antes posible para investigar el incidente y tomar las acciones
correspondientes. Trabajamos con las empresas de envío para resolver estos
problemas, pero ten en cuenta que los plazos de entrega pueden depender de las
políticas de la empresa de transporte utilizada.
7. Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y
completa al momento de realizar la compra. Si la dirección proporcionada es
incorrecta o incompleta, es posible que se generen retrasos en la entrega, y los
costos adicionales asociados a la corrección de la dirección serán asumidos por el
cliente.
8. Envíos Internacionales
En la actualidad, [Movilplay importaciones S.A.S] solo realiza envíos dentro de
Colombia. Si deseas recibir productos fuera de este país, te invitamos a ponerte en
contacto con nosotros para discutir opciones adicionales.
9. Devoluciones y Reembolsos de Envío
Los costos de envío no son reembolsables. En caso de una devolución, el cliente
deberá asumir el costo de los envíos relacionados, salvo que el producto recibido
esté defectuoso o haya habido un error por parte de la tienda.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios de envío, no dudes en
contactarnos a través de:
● Correo electrónico: gerencia@movilplay.net
● Teléfono: +57 311 7369626
● Dirección: Via Cerritos Pereira entre hotel Sonesta y entrada galicia,
Cerritos Mall, Local 212, Pereira, Risaralda, Colombia